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蒼蠅問題魷魚現(xiàn)身淘寶天貓商城 店家認賠前提是先刪除論壇負面帖
手撕魷魚口感風(fēng)味俱佳，是現(xiàn)代人喜愛的休閑食品，但是當你把這樣的美味和蒼蠅聯(lián)系在一起時，是否會大跌胃口呢?
近日，安徽省蚌埠市消費者高先生就遇到了這樣的惡心事兒，本來碰到“蒼蠅魷魚”就已經(jīng)夠讓人氣憤了，但銷售商家海味軒公司的處理態(tài)度卻令他更加惱火。
近日，高先生在淘寶天貓店“海味軒”購買了5包由威海海味軒食品科技有限公司代理銷售的風(fēng)琴手撕魷魚片(生產(chǎn)日期：2012.10.18;保質(zhì)期：3個月;規(guī)格：250g/包;總價：80元)。高先生告訴編輯，因為覺得味道不錯，價格也比較適中，這已經(jīng)是他第6次購買海味軒的手撕魷魚了，算是老顧客了�！耙话滛~有半斤重，吃第一包時覺得味道不如以前了，不僅不甜反而變酸了，但憑著對家店的信任也沒多想，畢竟號稱月銷量7000余件，想著發(fā)貨量那么大應(yīng)該不會是過期產(chǎn)品就放心吃了。但是當我打開第2包時，真空包裝還沒來得及拆，就發(fā)現(xiàn)一個稀有物件，一只黑乎乎的蒼蠅又肥又大，腿腳清晰，體形完整，實在令人惡心!”高先生如是說。
發(fā)現(xiàn)問題后，高先生就及時和海味軒公司售后聯(lián)系，但對方表示只能退一包問題產(chǎn)品的錢，其他幾包并不退款�！斑@樣的事如果是發(fā)生在你身上，其他幾包你還敢繼續(xù)吃嗎?可惜人家只給退一包的錢呀!網(wǎng)購維權(quán)，我們走的很辛苦，今天中午和店家在阿里旺旺上聊了半個時后對方就沒聲音了，至今也沒有再和我聯(lián)系。這海味軒是不是店大欺客呢?覺得自己月銷量幾十萬營業(yè)額就可以不把一兩個消費者放在眼里呢?”高先生十分無奈地說。
在高先生的堅持之下，海味軒方面最終答應(yīng)全額退款和單包十倍賠償，對于這樣的處理方式，高先生并不滿意，他說道：“作為一名消費者，此次交易的5包魷魚干并不符合食品安全規(guī)定，要求全額退款并全額十倍賠償，合計人民幣80+800=880元，銷售方不予理會。《食品安全法》明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。本人是按照國家相關(guān)法律法規(guī)申請正當權(quán)益，并非勒索敲詐，并且承諾收到賠款后，立即把有蒼蠅的魷魚干寄回銷售方�！�
接到高先生投訴后，相關(guān)人員及時聯(lián)系了威海海味軒食品科技有限公司，對方負責(zé)售后的隋小姐表示會按照消費者提出的要求進行賠償，但前提是要消費者將其在貓撲上發(fā)的《天貓“海味軒”，網(wǎng)購拒不賠償，“蒼蠅魷魚”多圖殺貓!》的帖子刪掉，如果沒有刪除就不進行賠償。對于魷魚里所出現(xiàn)的蒼蠅，隋小姐說道：“產(chǎn)品外包裝已經(jīng)拆掉了只剩下真空包裝，但真空包裝上面沒有任何標識，這樣的真空包裝市場上隨處都可以買到，所以并不能確定是我們海味軒的產(chǎn)品;同時，我們也不會對問題產(chǎn)品進行鑒定，確定產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因也沒有任何意義，但即使消費者是惡意投訴我們也會進行處理�！弊罱K，消費者刪除了貓撲上發(fā)布的帖子，并拿到了相應(yīng)的賠償金。
在消費者提供的照片里，編輯可以清楚的看到一只碩大完整的蒼蠅附著在魷魚表面。作為生產(chǎn)廠家，即使真空包裝沒有標識，但包裝袋里的東西到底是不是自家的產(chǎn)品應(yīng)該很容易就可以判定，畢竟每家公司在包裝技術(shù)、包裝機械、產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝等各方面都不盡相同，品管技術(shù)人員是很容易鑒別的。海味軒方面竟然以真空包裝上面沒有標識來進行推脫，這樣的借口實在太過差勁，是對消費者赤裸裸傷害和不尊重。產(chǎn)品到底是不是自己的?為何密封包裝的產(chǎn)品里會出現(xiàn)如此碩大的蒼蠅?這樣的產(chǎn)品為何又會在市面上流通?企業(yè)應(yīng)該采取怎么樣的措施進行整改?面對這一系列的問題，海味軒方面竟然聲稱沒必要深究，如果連確定產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因都沒有任何意義了，那在海味軒眼中還有產(chǎn)品質(zhì)量之說嗎?
“質(zhì)量是根，誠信為本”是海味軒公司的經(jīng)營理念，但在真正面對產(chǎn)品質(zhì)量問題時，該司的態(tài)度和做法卻完全和自己的經(jīng)營理念背道而馳，海味軒方面這種光在口頭上高喊激昂口號卻無半分實際行動的做法實在令人失望。